一、概况

  2017年11月,全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报8920件,同比增加25.86%。其中,咨询5621件,同比增加24.36%,占受理总量的63.02%;投诉2918件,同比增加29.34%,占受理总量的32.71%;举报381件,同比增加22.51%,占受理总量的4.27%。投诉案件中,为消费者挽回经济损失73.9万元,争议金额263.66万元。详见下图:

   

  二、投诉情况分析

  2017年11月,全省各级12315机构共受理投诉2918件,其中商品类投诉1501件,同比增加33.66%,占投诉总量的51.44%;服务类投诉1417件,同比增加25.01%,占投诉总量的48.56%。

  (一)商品类投诉

  2017年11月,全省1501件商品类投诉中,热点排名前三依次为交通工具类、服装鞋帽类、家用电器类。详见下图:

   

  (二)服务类投诉

  2017年11月,全省各级12315机构共受理1417件服务类投诉,数量排名前三的依次为销售服务类、美容美发洗浴服务类、餐饮和住宿类。

   

  三、举报情况分析

  2017年11月,全省各级12315机构共受理举报381件,主要违法行为集中在无照经营行为、侵害消费者权益行为和广告违法行为,分别为93件、49件和30件。